メンター通信 第５９号
発行日2008.12
伊那食品塚越会長の講演をやっと聴けました。
１０月後半から１１月に掛けて、凄い方との出逢いの連続でした。
『ＤＯ ＩＴ』というビデオを御存知でしょうか。日本の元気な会社を取材した面白いビデオです。
そのビデオ制作会社が主催した「日本を元気にするセミナー」に１０月２２日に参加してきました。
今回の講師は、伊那食品工業の塚越会長です。
塚越会長は講演をされないとお聞きしていたので、こんな機会はあまりないだろうと思い、申込用紙も出来ていない７月から問合せをして予約をしておりました。
セミナーの内容はビデオ監修などをされている大久保先生の講演に始まり、塚越会長の講演そして社員さんとのパネルディスカッション。最後に懇親会です。
勿論、目指すは塚越会長の講演です。
会長と大久保先生は家族ぐるみのお付き合いだそうで、何年越しかで、講演を受けて頂いたそうです。
講演の最初に、塚越会長が「今知ったんですが、このセミナー参加料が３万円なんですね。交通費を含めると相当なお金を払って・・・」かなりプレッシャーが掛かっていたようです。
講演が終わりパネルディスカッションでの質問の時間にこんな質問が寄せられました。
伊那食品さんの社是は、「いい会社をつくりましょう。たくましく。そしてやさしく」ですが、たくましくとやさしくは相反するような気がしますが何故この言葉なのかという問いでした。
塚越会長は、商売をやっていくのにはいい意味でのずる賢さがないとダメだ。それをそのまま表現するより、たくましくと言った方がいいのではないかと思い、そうしたと答えられていました。
この回答を聞いて、昨年伊那食品さんを訪問させて頂いた時に、会うなり教えて頂いたことを思い出しました。
「企業は儲けなければいけない。儲けなければ社会貢献も社員満足もへったくれもないんだ」
いい会社をつくった経営者というのは、２面性があると私は思います。社員さんや地域の方々から尊敬されるような経営者になろうとするなら、やさしさが必要です。
しかしやさしさだけで会社をやっていければいいのですが、経営というのは企業間競争の中にあります。したがってたくましくなければならないということです。
１１月に５周年で講演をして頂いた横内会長、タニサケの松岡会長も同じことをおっしゃられています。
横内会長などは、親しくなって指導していただけるようになると厳しく結果をだすことを求められます。（私にとっては、ありがたい話ですが）
もう一つこのセミナーで感じたのは、塚越会長の講演より伊那食品さんへ直接行って、その雰囲気を感じ、その上で会長と対談する方が本質を理解できることです。
社員さん曰く「塚越会長は、教え魔」だそうです。自分自身で深く考えられたことを、論理的に丁寧に教えてくれます。
それは、社員さんにだけでなく、私のような赤の他人に対しても同じように教えてくれます。
そのセミナーの懇親会も終わりに近づいたときです。
私は会長をようやく発見し、会長の横に並ぶようにして話しかけました。
私は「ひとつご質問があるのですが、会長は二宮尊徳さんの話をよくされていますね。私も勉強したいんですが、どんな本を読んだらいいんでしょうか」そうしましたら
「私がよく尊徳さんの話をするので、送って下さる方がいるんです。世の中に沢山出ているでしょう。そんなに多く読む必要がないですよ。１冊か２冊」その後の言葉が衝撃的でした。
「まあ、１つか２つそれらしい言葉を覚えていればいいんだ。」
後は解るだろうという顔をして私を横目で見つめました。
何のために我々は勉強する必要があるのかを、無言で教えてくれたのです。
学者になるわけじゃありません。人を動かすために必要なことだけを勉強すればいいということです。
「目的と手段を間違えるな！」とおっしゃりたいんだと思います。
この辺りは、たくましい点です。
この懇親会ではさらに出逢いがありました。
まず塚越会長の御子息の専務とお会いできました。
その時専務は、名刺を切らしてしまっていて「後で送ります」とおっしゃっていました。私の経験では、こういって後から送ってきてくれた人は皆無です。
ところが数日して、名刺と合わせて、手紙、そして伊那食品の５０周年誌まで送ってくれたのです。
これで会長、社長、専務とお会いできたことになります。
また偶然ですが、そのときにリッツカールトンの日本支社長の高野さん。そして川越胃腸病院の望月医院長がおみえになり名刺交換をさせて頂きました。
共に顧客満足度、社員満足度では定評のあるところです。
私は直ぐに川越胃腸病院のビデオを購入し、検証しました。
病院であれ、会社であれ、いい会社というのは良く似た匂いがするものですね。
３万と交通費で非常に高いと思ったセミナーでしたが、結果としてよい出逢いを頂けました。
最後にセミナー会場で購入した書籍「幸福への原点回帰」というイエローハット鍵山相談役と塚越会長の対談本はいい会社にしていくための方向性を示唆してくれています。御一読ください。
５周年記念講演会ありがとうございました。
１１月に入って８日の土曜日です。
フジゲン横内会長に講演をして頂きました。５周年記念ということで、シャンゼリゼの橋本京子先生と豪華２本立てでした。
横内会長の講演は、「岩崎さんが５年目と言うことですが、今日は４０名。５年で５００人集めたらそれが実力」と厳し〜い言葉からのスタートでした。
講演が終わってから、「厳しいこといってごめんね。」と耳元でささやかれましたが、私は会長に可愛がってもらっているということを実感しました。それと同時に反省仕切りです。
第一は、５周年ということを意識しすぎて、私のために来てくれるのだから来てくれる人だけでいいや。なんて思ってしまって、どんなことがあっても来て欲しいという強い気持ちがなかったことです。早くから、メール、ＦＡＸ、ＤＭなどで案内をしていたのですが、「連絡もらったっけ？」という声も聞かれたほどです。
二つ目は、慢心です。
今年の中小企業家同友会さんの例会で竹田陽一先生の講演がありましたが、１７０名を超える動員、その後の鈴鹿商工会議所さんの講演でも７０名超え。
４０名６０〜７０名は集まってくれるだろう。どこかでそんな気持ちがありました。
３つ目は、動員することのプレッッシャーから逃げていたことです。一番目に挙げた自社のイベントだからという言い訳を自分にして、プレッシャーから逃げていたのです。
それを見透かされたような、会長から厳しいことばでした。
実は、この講演の打ち合わせのために松本へ伺ったときにも、チクリとやられてきたのですが、結局軌道修正をすることはできませんでした。
しかし講演会はとても満足しています。流石に横内会長です。
「今年一番の講演会でした。」「ハンカチを忘れてきて涙が止まらず大変でした」「こんな出逢いを作ってくれてありがとう」「２度目なのに泣いてしまいました」など喜びの声を沢山頂きました。
それに加えてまさに花を添えて頂いた嬉しいことがありました。
自分でも、「なんて人との出逢いで運があるんだろう」って思います。
と言いますのは、元エーペックス・インターナショナルの上島氏から、花と電報を贈って頂きました。
以前から、横内会長を紹介しろよと言われていて、日程が会わず。今回もダメかと思っていたのですが、偶然、私が塚越会長の講演会に出掛けた朝です。
近鉄名古屋駅を降りてＪＲの連絡口から新幹線へ急いでいるときです。
ふと前を見るとなんと上島さんが歩いてくるではありませんか。
あまりにも突然のことで、「あっ、上島さん、上島さん」と声を掛けるのが精一杯でした。
数日後、携帯に電話がありました。
「８日だけど、アメリカに行くことになって、出られんわ」
また２日ぐらいして「花を贈っておくわ」と電話がありました。
こんな偶然があるんですね。
お蔭様で、これまでの中で一番内容の濃い講演会だったと思っています。私ごとですが、講演会の冒頭に社内表彰を行いました。
と言っても、弊社に社員はパートが１人いるだけです。
私の家内です。
面と向って感謝を言うのが照れくさいので、この機会を使わせて頂きました。
そのことで横内会長からお褒めのハガキを頂きました。
「今がよくなければいけないよ。どんな大変なことがあっても、今がよければいい。どんなよいことがあっても、今が悪ければ何もならない」とは横内会長の言葉です。
終わりよければ全てよし。有難う御座いました。
出逢いの３発目！複写ハガキ坂田先生
遂に会えました。ハガキ道の坂田先生です。
松阪の中居さんの案内で遂に会うことができました。
運命の日は、５周年イベントの翌日です。午後から松阪へ向かった私は、会場に入るなり坂田先生を見つけました。
中居さんにお願いして、早速名刺交換。
名刺を見るなり「ランチェスターやってんですか」「ランチェスターは、いいです」私は耳を疑いました。
ハガキ道というぐらいですから、人間性に関することが中心だと思っていたからです。
と言いましても、余りにも普通の出逢いだったので、ちょっと拍子抜けでした。
さて坂田先生の講演ですが、
「皆さん、日本の柔道が何故負けるのかわかったよ」
というかん高い声から突然始まりました。柔道など伝統的な日本の技は、自分を守るための技だと言われるのです。
元々柔道は護身で攻撃をするものではないので、勝てないということです。
そんな話から始まったのですが、ハガキの真髄を確認することができました。
私なりに商売に置き換えて紹介します。
それほど他社と違いのない商品を買うとしたら、誰から商品を買いますか。知り合いから買うと思います。
その知り合いになるためには、ハガキは有効です。ところが、そのハガキを手段と思って使うと間違った方向に行きます。
「持つ前に、持てる資格を持つ」といった意味の言葉を聞いたことがあります。
お客さんに買ってもらう前に、自分自身が買ってもらえるにふさわしい人間になるということになるのでしょうか。
ハガキは、買ってもらうために出すのではなく、買ってもらうに値する人間になるために、出すのです。
坂田先生のハガキは「はがき道」というぐらいですから、そこへ導く手段ということでしょうか。
５年前複写ハガキを始めたときは、ハガキを出すことが商売に繋がると心に決めて苦い薬を飲むように一枚、一枚と枚数を重ねることだけを考え、ハガキを出し続けました。
続けていくうちに、相手のことが如何に知らないかが解ってきました。裏返せば、お客さんのことを考える機会が増えてきたということです。
現在はこの仕事を始めたころ、「話を聞いてくれる機会を貰っただけで、ありがたい！」と思ったときのことを忘れないためにハガキを出すようにしています。
これからハガキに対する気持ちがどのように変化していくのか自分でも楽しみです。まだまだ達人にはなれませんが。
商売と言う観点からは、もう一つ考える必要があります。
それは誰に出すかということです。人間性の修練という意味ではどなたに出されてもいいのですが、商売ではやはり自分のお客さんから出していくという優先順位というか、区別を付ける必要があります。これが戦略だと思います。（これは勿論社長が決めることで２面性が求められます）
全ての人に出そうとして結局中途半端に止めるのであれば、社員さんに無駄をさせたことになります。
ハガキは弱者の接近戦にとても有効ですので一度検討してみては如何でしょうか。
イチオシ講演会
８年連続顧客満足日本一のホンダカーズ中央神奈川の相澤会長の講演会があります。
日時：２００９年１月２８日（水）１９時〜
場所：ロワレ２１鈴鹿
参加無料
主催：三重県中小企業家同友会
連絡先：059-351-3310
「ウィクリートーク」で検索
ニュースレターをお読み頂きありがとうございます
記事のご意見・ご感想をお寄せください。
【編集 ランチェスター経営三重岩崎】
【連絡先TEL 059-398-0123 FAX 059-398-0153 】
